一、关于出行：
1、机票、火车票取票方式：机票都是电子客票，需要本人携带有效身份证件到机场指定柜台办理登机牌即可；火车票会有指定人员在火车站现场分发到您手中；汽车团会有指定人员在集合地点安排上车。
2、请您一定携带有效的二代身份证件出行（不满16周岁的儿童、无身份证的需要携带户口本原件）
3、出团通知：出发前1-3天内，我们会以短信、微信、电话的方式告知您，内容包括： 集合时间、地点、集合标志、送团人联系电话、航班（车次）时刻。收到后请您务必按照通知上的时间准时抵达集合地点。
4、国内团一般是不安排全陪人员的，通常情况下机场有送团人、目的地有接团人、地接上导游人员。
二、关于接送机：
1、始发地送机：无送机服务，需自行抵达集合地点，集合地点处有工作人员协助您办理出行手续。
2、旅游目的地接机：司机或导游举导游旗或客人姓名和电话联系方式接团。国内长线旅游，目的地第一天接机和最后一天送机通常是由司机接/送客人，接/送机当天无导游。而导游通常会提前一天下午或傍晚的时候通过短信的方式联系您，通知第二天酒店集合的出发时间，请您出行时保持手机（报名时留的电话号码）畅通，以免错过短信。
三、关于交通工具
1、汽车：按照人数安排车辆大小，保证每人一正座，人数较少，安排的车辆（25座以下）是没有行李箱的，行李可以放在车辆后方空余座位。车内一般根据报名顺序安排或是上车顺序自由落座。如果您有需晕车的症状，可以示意导游，与车上前排位置上的客人沟通协商，调换座位以缓解您的不适。南方旅游旺季，车辆统一由当地政府调度中心统一调配，且存在车辆套团循环使用的情况，请您将贵重物品随身携带，不要遗忘在车上。
2、飞机：飞机票多为团队往返折扣票，依照航空公司规定，一经出票，不退不换不改签；如果您选择的是散客票，会根据航空公司规定执行退改签标准。如果您有以下的需求：前排、靠窗、朋友之间不分散，可以在办理登机牌的时候跟工作人员提出，届时工作人员会根据实际情况来安排。
3、火车：火车票的铺位、车厢均为系统自动派发，不保证铺位，旺季不保证同行的人联铺同车厢。
四、关于景点、住宿、用餐
1、景点：报价包含景区首道大门票，不包含小门票、电瓶车、索道等费用。赠送的项目或景点因为时间或天气原因不能参加，或是自愿放弃行程中所包含的景点、餐食、用车、导游等项目，费用不予退回。特殊证件（老年证、学生证、军官证、导游证、记者证）需要在导游购票之前出示，如果能有减免，由导游现场把差价返还给客人（备注：差价为旅行社景点折扣和优惠证件实际花费之间的差价）。
部分景区对年龄有限制，请详细询问您的服务顾问。
2、住宿：旅游团队中的酒店标准比长春偏低一档，如遇旺季酒店资源紧张或政府临时征用等特殊情况，我社有权调整为同等级标准酒店；一般酒店的退房时间为中午的12:00，返程为晚班机的游客，可把行李寄存在酒店前台后自由活动或自行开钟点房休息；行程中默认安排双标间，如果申请大床，需要报名时确认，我们协助申请。旅游团只有当天入住时才知道酒店的名字及地理位置；如遇单人，采取拼房和房间内加床，加床通常为钢丝床、木床、床垫子。
您在酒店淋浴时，一定将浴帘放置浴缸内，进出卫生间时，一定注意防滑。进房间内，先检查备品是否齐全、下水是否通畅、浴巾枕巾床单是否有污垢，如有以上情况发生第一时间联络酒店前台或您的导游。同样，在确认无误后，有任何偏差您都需要照价赔偿，酒店的房卡如有丢失也是需要赔偿的。
处于环保考虑，酒店都不设备品及拖鞋，请自备。
当您不占床时，早餐同样不含，加床有早餐。
3、用餐：旅游团一般餐标为15元/人/餐、20元/人/餐、25元/人/餐等。
五、关于突发状况
1、航班（车次）延误：如遇到人力不可抗拒原因导致的航班、车次的取消、延误，请您在机场、车站保持冷静，现场听从工作人员的指挥安排或及时与我社联络。延误达4小时以上或直接取消的，一定要现场开具延误证明及取消证明，只有官方出的证明才可以理赔，一定不要后补。
2、如遇人力不可抗拒因素或政策性调整，导致无法游览的景点和项目，我社有权取消或更换为其它等价景点或项目，并有权将景点及住宿顺序做相应调整，赠送景点和项目费用不退。如产生退费情况，以旅行社折扣价为依据，均不以挂牌价为准。如果因不可抗力导致您无法出行时，根据旅游法相关退费标准执行。
六、购物店、自费、脱团、自由活动及行程结束后
1、您的行程中标明无购物店的，是指无纯粹性的购物店，但是部分景区及酒店会自设购物场所，我社无权干涉，如因此投诉我社无法受理，敬请谅解。行程中的购物店，如果明确标出了参观时间，请您遵守约定，但此购买为自愿购买，如果导游有强迫您购买的行为则违反了旅游法，请第一时间与我社联系，证据确凿后我们会给您合理的赔偿。
2、除自由活动和身体不适外，全程不可脱团。自由活动期间，游客的任何行为都与本社无关，自由活动期间不提供车、餐、导游服务，请您一定注意人身财产安全。
3、自费项目为游客自愿参加，如果参加人数不够时，导游有权取消已经交钱的游客前往参观。行程中如果明确规定了推荐自费的数量及价格，当地有偏差时请及时与我社联系（海上娱乐项目除外），如果没有标注的，都以导游推荐为准。参加人数够数时，不参加自费项目的客人需要等待参加的客人参观结束后方可共同进退，请您谅解。
4、游泳、潜水、海鲜餐、街边小吃等，客人根据自身状况酌情体验，不可逞强，以免发生意外，行程结束后如果您饮酒、有各种病史，请一定要小心出行，例如游泳、跑步、喝酒、娱乐等。
5、60岁以上老人、行动不变者需由直系家属陪同参团，并签署免责声明。孕妇处于身体状况考虑，不建议跟团旅游。如因客人隐瞒身体状况报名，一旦发生意外，旅行社不承担任何责任。
七、满意意见单
1、请配合地接导游如实填写当地《游客意见书》，不填或虚填者归来后的投诉将不予受理，如在行程进行中对旅行社的服务标准有异议，请一定要及时致电服务顾问，我们会第一时间为您解决。